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AS정책

*A/S 접수처

온라인
  • 칸투칸 쇼핑몰 내
    톡상담(MUTE)
  • 1:1 게시판
온라인 접수시 택배 수거까지 도와드립니다.
단, 해당 제품을 직접발송하는 경우,
택배비를 선불로 지급하고 아래의 주소지로
보내주시기 바랍니다.
본사:부산광역시 연제구 거제동 1488-5번지
칸투칸빌딩 4층(법원로 32번길 19)
오프라인 전국 직영매장( 매장안내 바로가기 )

*수선 진행과정

*수선기준(재정경제부고시 소비자피해 보상규정)

품질보증기간(구매일로부터)

의류(1년) / 신발ㆍ용품(60%이상 가죽으로 된 소재 1년 / 천 등 그 외의 소재(6개월)

1. 품질보증기간(구매일 기준) 이내

  • 봉제불량 : 무상수선(당사부담)
  • 원단불량 / 부자재 불량 : 무상수선 / 교환 또는 환불(소비자 구입가 기준)
  • 소비자 부주의로 인한 하자, 훼손, 변형(세탁과실 포함) : 유상수선(소비자 부담)

2. 품질보증기간(구매일 기준) 경과

  • 봉제불량 : 무상수선(당사부담)
  • 원단불량 / 부자재 불량 : 무상수선(당사부담)
  • 고객 과실로 인한 제품 훼손(세탁과실 포함) : 유상수선(소비자 부담)
  • 동일 부자재가 없을 경우 유사 자재로 교체되며 수선기간이 지연될 수 있습니다. 훼손 상태가 심한 경우 수선이 불가합니다. 제품의 상태에 따라 구입가보다 수선비가 더 많이 발생할 수 있습니다.
    수선 전 수선비 안내에 동의하시면 수선이 시작됩니다.

*수선범위




신발 창갈이 단, 등산화만 가능:모델별ㆍ사이즈별ㆍ가죽 손상도에 따라 가능여부 판단 / 최대 1회 가능
고리ㆍ접착ㆍ봉제ㆍ다이얼 불량ㆍ와이어 끊어짐
볼넓힘ㆍ연화작업 가죽 제품만 가능(합성피혁ㆍ섬유류 불가)
의류 지퍼(모든 부분)ㆍ단추 유사자재로 대체될 수 있음. 부자재 확보 기간에 따라 기간 연장
찢김ㆍ눌음 부위와 크기에 따라 자수 혹은 덧댐
봉제수선
보풀제거 1~2월, 9~12월 제외 접수 가능
배낭 봉제수선ㆍ찢김ㆍ지퍼수선ㆍ버클교체
동일 부자재가 없을 시 유사자재로 대체될 수 있음. 부자재 확보 기간에 따라 기간 연장
고글 제품 확인 후 수선 가능시 진행
안경 제품 확인후 수선가능시 진행 손상범위에 따라 수선 불가할수 있음



신발 찢어짐ㆍ앞코무너짐ㆍ길이늘림ㆍ끈ㆍ인솔
  • 전 제품 리폼(기장ㆍ폭) 수선 불가
  • 아이템에 관계 없이 손상된 범위나 부위에 따라 수선이 불가할 수 있음
의류 털빠짐ㆍ이염ㆍ오염제거ㆍ다운충전
배낭 프레임교체
벨트 기스ㆍ이염ㆍ기장줄임

*A/S 소요기간

  • 의류 : 1~2주
  • 신발 : 일반수선 1~2주, 연화작업 2주, 창갈이 4~5주(최대 1회 가능)
  • 용품 : 2~3주
AS접수 후 6개월 이내에 유상수리비 미결제시 (주)칸투칸은 해당 제품의 분실이나 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.(2017년 4월 현재)

*소비자 권익 보호 기관

  • 한국 소비자원 : //www.kca.go.kr
  • 소비자상담 : 1372(공정거래위원회 소비자상담센터)
  • 한국소비자연맹 : https://cuk.or.kr

*수선비 기준

  • 무상수선
  • - 구매일로부터 1년 이내 제품의 하자 발생
  • 유상수선
  • - 지속적인 착용 및 세탁으로 인한 손상
  • - 구매일과 관계없이 소비자의 요청에 의한 수선

*배송비 기준

  • 소비자 과실로 인한 A/S 택배비는 소비자 부담
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